CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Tại ALCYUSs, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm với các điều kiện minh bạch và thuận tiện nhất.
1. Thời gian áp dụng
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thời điểm giao hàng thành công).
2. Điều kiện đổi/trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, lỗi in/thêu, lỗi chất liệu).
- Giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai size, sai màu so với đơn hàng).
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt, không có mùi lạ và giữ nguyên tình trạng ban đầu.
- Có video hoặc hình ảnh mở hộp chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
3. Hình thức hỗ trợ
- Đổi sản phẩm: Đổi sang sản phẩm cùng mẫu hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương (hoặc bù chênh lệch nếu có).
- Hoàn tiền: Áp dụng trong trường hợp sản phẩm lỗi hoặc không còn hàng thay thế. Thời gian hoàn tiền từ 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
4. Chi phí vận chuyển
- ALCYUSs sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển đối với các trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi size/mẫu (không phải lỗi), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
5. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ với ALCYUSs qua hotline/email hoặc fanpage và cung cấp mã đơn hàng.
- Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm để xác minh.
- Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
- Bước 4: ALCYUSs tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
6. Lưu ý quan trọng
- Không áp dụng đổi/trả đối với sản phẩm giảm giá, sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc sản phẩm đặt riêng (custom).
- Mỗi đơn hàng chỉ hỗ trợ đổi/trả 01 lần duy nhất.
- ALCYUSs có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.